服务承诺
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为进一步提高产品质量，提高上海志远真空电器有限公司产品在国际、国内市场的地位和在用户中的信誉度，真正实现 “ 把方便让给顾客，把困难留给自己 ” 的服务宗旨。我们郑重向社会各界、广大用户发表如下声明： 一 ．加强售前、售中、售后服务，把 24 小时服务、超前服务、全程服务、终身服务、贯彻在产品制造、安装、调试、大修的全过程；保证出厂产品达到相应标准或合同规定的技术条件，并使出厂产品合格率达到 100% 。 二 ．为重点工程配套的设备和产品 , 保证按合同要求：保质保量、及时准确交货，对需要技术服务的将派专业技术服务人员参加开箱验收和指导安装、调试工作，直至设备正常运转。 三 ．接到用户要求解决产品在使用中出现的问题的通知后，公司在8小时内作出答复；若需现场解决，公司保证48小时内派出技术服务人员，并做到质量不解决，服务人员不撤离。 四 ．保证兑现产品 “ 三包 ” 服务规定，产品在 “ 三包 ” 服务期内确属产品质量问题，严格履行合同中规定的义务。凡超 “ 三包 ” 期限的产品，若用户需要维修服务，保证提供维修服务。 五 ．若用户需进行技术培训，本公司会全力帮助用户培训操作、保养、维修等有关人员，并对重点用户进行走访，质量跟踪。 六 ．定期召开用户座谈会，并对用户来函、来电、来访等信息，及时做好登传递、分析、处理、反馈等工作，并根据用户需求改进产品性能，不断提高产品质量。 七 ．随时满足需方对备品、备件的要求。 八 ．无论在何种情况下 , 我方决不以任何理由刁难需方 . 本承诺函将成为合同不可分割的部分，与合同具有同等效力。 |
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